Información General
Para hacer uso de la cuenta dentro de nuestra plataforma un usuario debe recargar acercándose a cualquiera de los puntos de venta habilitados para recargar, indicar su número de cliente, el valor a recargar y entregar el dinero correspondiente.
La Información sobre los puntos de recarga se consigue a través de nuestro chat en vivo, ubicado en nuestra página web en la parte inferior izquierda. La empresa NO realiza anulación o devolución de recargas.
Cuando se determine que el valor recargado a la cuenta del usuario difiera del valor recargado por alguno de nuestros medios, ya sea físico, pasarelas de pago o vía transferencias bancarias, la empresa podrá sin previo aviso, bloquear o hacer los ajustes necesarios para corregir los errores presentados, en que caso de que se evidencie alteraciones por parte del usuario con el fin de aprovecharse de errores sistemáticos, la cuenta quedará bloqueada hasta solucionar el inconveniente.
El USUARIO no podrá retirar el saldo depositado en la cuenta, solo el saldo ganado por sus operaciones de apuesta puede ser retirado de la cuenta.
La CASA DE APUESTAS abonará al saldo de retiro del USUARIO el valor correspondiente a las ganancias obtenidas por las apuestas realizadas en la plataforma de manera inmediata.
La CASA DE APUESTAS tendrá un máximo de 72 horas hábiles para realizar cualquier pago de ganancias.
La CASA DE APUESTAS solo le permitirá realizar retiros a los clientes cuyos datos registrados en el momento de la creación de la cuenta hayan sido verificados.
Para hacer efectiva una nota de retiro en un punto de venta o agencia de Sivarbet el usuario debe presentar su DUI al cajero para validar sus datos.
Solo puede cobrar el titular de la cuenta, no se aceptan cobro a través de terceros.
Los retiros en puntos de venta y agentes serán pagados según disponibilidad de caja, en caso contrario se depositará el dinero directo a la cuenta bancaria titular del cliente.
Para realizar un retiro, el usuario ONLINE debe en primera instancia generar la nota de retiro correspondiente.
El valor máximo a retirar es igual al saldo disponible para retirar.
El usuario ONLINE puede eliminar una nota de retiro ya generada si posteriormente decide no realizar el retiro.
Una nota de retiro generada se paga una sola vez, es decir, copias de la misma no serán pagadas porque el sistema solo aceptará el cobro la primera vez.
Para generar la nota de retiro el usuario debe ingresar a nuestra plataforma, ir al menú principal y elegir la opción Gestión>>Generar nota de retiro, en esta opción el usuario podrá verificar la cantidad o saldo disponible para retirar; teniendo en cuenta esto, se genera la nota de retiro por el valor deseado, imprimir o guardar imagen de la nota de retiro y para finalizar deberá dirigirse a cualquiera de nuestro puntos de venta y presentar el documento de identidad junto la nota de retiro impresa para poder redimir la nota de retiro correspondiente.
El retiro mínimo por agencia o punto de venta será mínimo de USD 10 hasta USD 1.200 diarias. Los cuáles se pueden pagar en caja y de acuerdo a la disponibilidad que se tenga en el punto de venta. Los importes iguales o mayores a USD/1.200, se realizarán por medios de pago bancarizados (transferencias bancarias, pasarelas de pago, tarjetas de crédito o débito, etc.).
La CASA DE APUESTAS contará con una opción de retiro por cuenta bancaria en la cual se pagará el premio por medio de una consignación a la cuenta personal del USUARIO. Para acceder a esta opción el usuario deberá verificar sus datos personales cargando imagen por ambas caras del documento de identidad en la opción “Verificar Cuenta”
La verificación de cuenta deberá llevarse a cabo con la documentación de identidad del cliente, Solo se aceptaran documentos oficiales emitidos o reconocidos por el estado. (DUI, Pasaporte, Carnet o cédula de Extranjería).
Si no logró cargar la foto de cada cara de su DUI, envíelo a Soporte@Sivarbet.com. Procesaremos su solicitud para que pueda realizar sus retiros fácilmente (solo es necesario hacerlo una vez).
La validación de sus datos se lleva a cabo de lunes a viernes en el horario de 9 a.m. a 5 p.m. y puede tomar de 24 a 72 horas hábiles según la cantidad de solicitudes ingresadas durante el día.
El retiro mínimo por transferencia bancaria es de USD 20 hasta USD 1.200
Las solicitudes de retiro por medio de cuentas bancarias, realizadas de lunes a viernes en el horario de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., tienen un plazo de 24 a 72 horas hábiles para ser pagadas según la cantidad de solicitudes y el correcto funcionamiento de los servicios de los bancos.
En caso tenga una cuenta bancaria en otra entidad financiera que no sea BCP, por favor digite el código interbancario correctamente para evitar devoluciones de saldo y efectuar el pago sin inconvenientes.
Los pagos solo se realizan únicamente a cuentas bancarias en Dólares.
Las notas de retiro destinadas a ser pagadas por medio de transferencia no podrán ser anuladas, dado que estas entran en un proceso de verificación para su pago.
Cualquier impuesto o costo por la transacción del pago deberá ser asumido por el USUARIO por tanto estos podrán ser descontados por el banco sobre el valor transferido.
La CASA DE APUESTAS cuenta con 72 horas hábiles después de la confirmación de datos del usuario por medio del correo electrónico o la plataforma para realizar el pago de la nota de retiro.
La CASA DE APUESTAS busca garantizar la transparencia y seguridad de sus operaciones, la confianza del cliente, el cumplimiento de la ley aplicable a su giro negocio y de sus normas internas, así como prevenir, controlar y reportar las situaciones o riesgos a los que Sivarbet podría estar expuesto en materia de Lavado de activos y Financiamiento del Terrorismo, para ello se reserva el derecho de solicitar a los clientes, de manera adicional al documento de identificación, una Declaración Jurada de identificación al Cliente, en cada oportunidad de solicitud de retiro premios mayores a USD 1.200.
Si no se trata de un usuario ONLINE sino de un cliente que realizo un ticket en un punto de venta y dicha apuesta resulta ganadora, el cliente debe dirigirse al mismo punto de venta donde realizo la apuesta para que allí sea cancelado el valor del premio correspondiente. El cliente debe presentar el ticket original (o reimpreso) por el sistema, en buen estado y legible.
Un ticket ganador se paga una única vez, es decir, reimpresiones de un ticket no serán pagadas si el sistema ya registra el premio como pagado.
Recargas, retiros y promociones
Recargas
Para poder acceder a los servicios de la cuenta personal online el usuario deberá recargar la cuenta, depositando dinero real por sea por medios electrónicos o a través de los puntos de venta autorizados.
La casa de pronósticos contara con distintos medios de depósito para comodidad del usuario, cada una con ciertos términos los cuales el usuario acepta al momento de realizar dicho depósito.
Recargas en puntos de venta.
En primera instancia contará con las recargas directas a través de nuestros puntos de venta, el usuario podrá consultar las direcciones de dichos puntos a través del chat online.
Las recargas no podrán ser anuladas, o retiradas de la cuenta dado que este es un saldo que el cliente a destinado de forma consiente y voluntaria para su uso en la plataforma de Sivarbet.com
El monto mínimo de recarga será de USD 5
El usuario deberá acercarse a un punto de venta indicar su número de cliente y el valor a recargar. En caso de no recordar o no saber su número de cliente puede recargar informando su DUI o el correo electrónico registrado.
Cualquier inconveniente con la recarga debe ser informado de forma inmediata al chat online para su pronta resolución.
El usuario deberá presentar el recibo de recarga para cualquier reclamación sobre su depósito.
Recargas por medios electrónicos o entidades bancarias.
La segunda forma de depósito será de forma electrónica la casa de pronósticos dispondrá de convenios con entidades bancarias o pasarelas de pago las cuales realizaran la transacción monetaria desde la cuenta o depósito del cliente hasta la casa de pronósticos.
El depósito mínimo por medios electrónicos u medios online es de USD 5.
El usuario podrá ingresar a estas opciones de depósito por medio de su cuenta ingresando a la opción servicios – gestión – depositar, allí encontrará las distintas opciones de depósito.
Cualquier impuesto o costo adicional por la transacción será responsabilidad del usuario y por tanto se descontará del monto depositado.
Todo depósito realizado por transacción bancaria puede tener un tiempo de espera de 30 minutos a una hora, dado que el depósito debe ser aprobado por la entidad bancaria.
La casa de pronósticos no se hace responsable por demoras o lentitud en la aprobación de transacciones dado que dicho trámite depende de la pasarela de pago y la entidad bancaria.
El usuario no podrá imputar responsabilidad a la casa de pronósticos sobre el funcionamiento de las plataformas de depósito propiedad de terceros (entidades bancarias/pasarelas de pago).
Ante cualquier reclamación el usuario deberá presentar el comprobante de pago.
Cualquier inconveniente con la transacción de depósito bancario deberá ser reportado de inmediato a los agentes del chat online.
El usuario no podrá imputar responsabilidad a la casa de pronósticos en caso de que su transacción no sea aprobada por la entidad bancaria.
En caso de que la transacción no pueda ser verificada y confirmada por la entidad bancaria, la entidad depositante retendrá el dinero hasta que esta pueda ser confirmada o en caso de que este proceso no se realice retendrá el dinero por 12 meses. En tal caso el usuario deberá acercarse al punto donde depósito y tratar directamente con el servicio de la entidad bancaria.
En caso de retrasos de aprobación por parte de la pasarela de pago el usuario podrá solicitar revisión del estado de su depósito través de los canales de atención de Sivarbet.
Retiros y pagos.
Por políticas de seguridad solo se permitirá un activo a la vez por cliente.
Retiro a través de los puntos de venta.
Forma de pago de premios y retirada de fondos: el jugador se hace acreedor de un premio, este premio se refleja inmediatamente a la cuenta de juego asociada por él jugador.
En el instante que el jugador desee realizar el retiro de dinero de su cuenta de juego presentados en saldo de crédito, el operador debe aceptar y ordenar el pago en un máximo de 72 horas hábiles, pago que deberá hacerse por el medio de pago elegido por el cliente. El operador verificará lo siguiente:
La información suministrada por el jugador en el proceso de apertura de la cuenta.
Que el jugador haya cumplido con la condición de pronosticar el 50% sobre cada depósito para adquirir los créditos.
El usuario podrá retirar sus ganancias en efectivo en los distintos puntos de venta.
El valor máximo de retiro es igual al saldo disponible para retirar en la cuenta del usuario.
Para realizar un retiro a través de un punto de venta el usuario debe:
Ingresar a su cuenta, ir a la opción de servicios- gestión – retirar, allí deberá seleccionar el modo de retiro “punto de venta”, escribir el monto y hacer en la opción retirar.
El usuario debe dirigirse al punto de venta con la nota de retiro impresa y su documento de identidad.
Las notas de retiro solo serán pagadas una vez, cualquier copia de esta no será aceptada por el sistema.
Solo se aceptará el formato de nota de retiro propio del sistema, es por este motivo que el sistema permite guardar el archivo o imprimirlo para su posterior pago.
El usuario podrá anular la nota de retiro posteriormente de haberla realizado, para esto debe ingresar a la opción anular nota de retiro, escribir el número de la nota, consultarla y hacer clic en anular.
En caso de que se refiera al pago de un ticket físico realizado a través de un punto de venta el cliente debe dirigirse al punto con el ticket, y este posteriormente será verificado por el cajero y pagado de forma inmediata.
El punto de venta podrá dar un tiempo de espera al cliente para el pago de sus premios en caso de que este no posea el dinero en el momento.
Las notas de retiro no tienen fecha de caducidad.
Retiro por medio de transferencia bancaria.
La casa de pronósticos contará con una opción de retiro por cuenta bancaria en la cual se pagará el premio por medio de una consignación a la cuenta personal del usuario.
Inicialmente el cliente para acceder a este tipo de retiro debe verificar su cuenta subiendo las imágenes de su documento de identidad por ambas caras al sistema. Ingresando a la opción servicios – gestión – verificar cuenta.
Allí deberá cargar el archivo de imagen de su documento de identidad por la cara posterior y la cara anterior y hacer clic en enviar.
Sivarbet revisara los datos del cliente y verificara que estos sean correctos. Una vez hecho esto la cuenta aparecerá como verificada y se activará la opción de retiro por transferencia bancaria.
Es obligatorio realizar el proceso de verificación antes de generar un retiro.
Para acceder a esta forma de retiro el usuario debe ingresar a su cuenta en la opción servicios – cuentas bancarias he inscribir su código interbancario, número de cuenta y especificar el banco.
El usuario deberá generar una nota retiro y seleccionar como tipo de pago, transferencia bancaria de esta forma el sistema guardará la nota para ser pagada por medio de consignación bancaria.
Las notas de retiro destinadas a ser pagadas por medio de transferencia no podrán ser anuladas, dado que estas entran en un proceso de verificación para su pago.
Cualquier impuesto o costo por la transacción del pago deberá ser asumido por el usuario por tanto estos podrán ser descontados por el banco sobre el valor transferido.
La casa de pronósticos cuenta con 72 horas hábiles después de la confirmación de datos del usuario por medio del correo electrónico para realizar el pago de la nota de retiro.
Promociones y bonos.
Estas son las condiciones generales para los bonos de regalo y promociones que acepta el usuario una vez se registra o usa el servicio de la casa de pronósticos.
La casa de pronósticos dispondrá de unos términos y condiciones específicos por bono y/o promoción según la ubicación geográfica.
El usuario acepta ser partícipe de todas las promociones y bonos ofrecidos por la casa de pronósticos.
Las promociones y bono tendrán un tiempo límite establecido por la casa de pronósticos.
El área encargada cuenta con 72 horas hábiles para el pago de las promociones, dentro de las cuales no se contemplan fines de semana, dependiendo de la eventualidad este horario puede extenderse un poco mas.
La casa de pronósticos se reserva el derecho de cancelar cualquier bono o promoción antes de su lanzamiento.
La casa de pronósticos podrá contar con la condición de rollo ver (pronosticar cierta cantidad de dinero un número determinado de veces) para liberación de los bonos y promociones.
El usuario tendrá disponible la opción de bonos por liberar en su consulta de saldos para verificar los bonos activos que están pendientes por su liberación en saldo en la cuenta.
Al aceptar los términos y condiciones generales, el usuario acepta implícitamente los términos y condiciones que la casa de pronóstico especifique por los bonos y promociones actuales y a futuro.
La casa de pronósticos determinara un tiempo de expiración para sus bonos, generalmente este es de 30 días en los cuales el usuario deberá cumplir los términos y condiciones de liberación especificados para el bono, en caso de no cumplirlos la casa de pronósticos se reserva el derecho de anular el saldo del bono.
La casa de pronósticos se reserva el derecho de suspender o anular cualquier cuenta o saldo del usuario cuando se detecte abuso de los bonos promocionados en la plataforma.
El usuario autoriza a la casa de pronóstico de usar su nombre en campanas publicitarias de ganadores de bonos o promociones. El usuario estará en total disposición de participar en actividades publicitarias que lo impliquen directamente (fotos, videos, testimonios etc.…)